| Links: CRM And Call Centers Get Together
Pulling all those pieces together isn't as difficult as it once was. Vendor mergers and partnerships are resulting in numerous tools that integrate customer-relationship management and call-center applications into single, software-hardware solutions--giving even large companies with multiple divisions the ability to maintain high customer-service standards. [Informationweek 04/09/2000]
Clicks: 39 | Beoordeling: 0.00 | Stemmen: 0 | Beoordeel |
Schrijf een recensie | Voeg to aan del.icio.us CRM: Customer Relationship Murder
Customer Relationship Management (CRM) is ‘hot’. Artikels, onderzoeken, congressen, niets zonder CRM. Jammer, want het concept dreigt zo dezelfde weg op te gaan als andere kortdurende trends. ISO was bedoeld als graadmeter voor kwaliteit, maar groeide uit tot marketingtool en is nu zo standaard dat niemand zich er nog mee onderscheidt. Ook leuk: spaarsystemen, van Rocks tot Airmiles. Aardig in het begin, nu een blok aan het been van de participerende bedrijven, omdat het onderscheidend vermogen van zeer korte duur bleek. [Emerce]
Clicks: 63 | Beoordeling: 0.00 | Stemmen: 0 | Beoordeel |
Schrijf een recensie | Voeg to aan del.icio.us De vrienden van de boekenclub
Bol.com heeft om klantverdieping in praktijk te brengen geen panklare crm-applicaties gekocht en ook geen blik consultants aangerukt, licht Ropers toe. "Je moet niet teveel aan partners uitbesteden, zeker niet wanneer het je kernactiviteit betreft. Wij willen zelf controle over ons crm-systeem behouden, en zelf in staat zijn om dat aan te passen wanneer onze eisen veranderen. Ik geloof ook niet in een complete blauwdruk voor je begint. In theorie zal het best mogelijk zijn om alle behoeften in kaart te brengen voor je gaat bouwen, maar ik denk dat het beter is om met vallen en opstaan te ontdekken wat je nodig hebt. Zeker in een organisatie die zo snel verandert als de onze." [Emerce 04/10/2001]
Clicks: 23 | Beoordeling: 0.00 | Stemmen: 0 | Beoordeel |
Schrijf een recensie | Voeg to aan del.icio.us eCRM: Connecting With Customers
While electronic customer relationship management (eCRM) is attracting increased attention from business leaders, the technology is not always well understood by the very companies that use it. It combines so many important elements that it’s easy for a company to do one or two things right and a slew of other things wrong or not at all. And taking this established business process online has multiplied this complexity, making it harder to get a grasp on at the very time that it is becoming more important to understand it. Companies with histories predating the Net usually have some established platform for handling customer interaction. Now the Internet offers new tools for attracting and retaining customers, but they are based on the same principles as before. [IWM 01/03/2001]
Clicks: 36 | Beoordeling: 0.00 | Stemmen: 0 | Beoordeel |
Schrijf een recensie | Voeg to aan del.icio.us People Problems
Think technology is the hard part of a CRM deployment? Think again. Winning employee support and changing business processes are the real challenges. [Informationweek 09/07/2001]
Clicks: 22 | Beoordeling: 0.00 | Stemmen: 0 | Beoordeel |
Schrijf een recensie | Voeg to aan del.icio.us Predictive Customer Relationship Management
Predictive customer relationship management (CRM) the discipline of getting to know your customers by performing complex analysis on data about them is rapidly changing the way companies make operational and strategic decisions about procurement, production, marketing and sales of products and services. This article will discuss how new technologies and applications are changing the CRM landscape and the resultant implications and ramifications for enterprise customer relationship management in the electronic economy. [DMReview 02/2001]
Clicks: 28 | Beoordeling: 0.00 | Stemmen: 0 | Beoordeel |
Schrijf een recensie | Voeg to aan del.icio.us Smoothing the Path
CRM and customer service help differentiate your company and services from competitors. Learn about technologies that help you attain customer satisfaction, resulting in higher long term revenues. [Webtechniques 11/2001]
Clicks: 8 | Beoordeling: 0.00 | Stemmen: 0 | Beoordeel |
Schrijf een recensie | Voeg to aan del.icio.us Smoothing the Path: Customer Satisfaction Drives Revenues
Setting the financials aside for a moment, perhaps the greatest misconception is that a live-support chat, email trouble ticket system, or eCRM technology is enough to successfully serve and retain customers. In reality, CRM solutions can only be truly effective if you implement them across all channels, not just on the Internet. [Webtechniques 11/2001]
Clicks: 12 | Beoordeling: 0.00 | Stemmen: 0 | Beoordeel |
Schrijf een recensie | Voeg to aan del.icio.us | 
